Dónde contactar y llamar si no hay calefacción: consejos prácticos

Organizaciones a contactar

La primera instancia a la que acudir si no hay calefacción es el servicio de despacho de emergencia. El número de teléfono de dicho servicio suele estar disponible en el directorio. El despachador está obligado a aceptar la solicitud y enviar empleados de la red de calefacción en un futuro próximo para averiguar el motivo de la falta de calefacción.

Después de que el especialista llegue a la dirección, debe asegurarse de que el maestro redacte un acto. En este documento, debe indicar que en el momento de la solicitud de la llamada de calor en el apartamento no estaba. El acto se redacta en dos copias: una permanece con el propietario de la vivienda, la segunda se la llevan los empleados de la red de calefacción. Después de eso, el problema generalmente se soluciona lo antes posible.

Hay varios lugares donde puede presentar su queja.

Pero el servicio de emergencia no es la única organización que se ocupa de estos problemas. Otras opciones de dónde llamar si no hay calefacción son:

1. Una empresa de gestión que proporciona mantenimiento del hogar (HOA y otros).
2. Servicio que supervisa el buen funcionamiento de los edificios.
3. Inspección de viviendas de la ciudad.

Si el calor no ha regresado a los apartamentos incluso después de que estas organizaciones se hayan dado cuenta del problema existente, entonces debe presentar una queja ante las autoridades superiores. Estas estructuras incluyen:

1. Administración de la localidad.
2. Servicios de línea directa para vivienda y servicios comunales.
3. Rospotrebnadzor.
4. La oficina del fiscal.
5. Tribunal.

Redacción de una denuncia

Si las llamadas a las autoridades no ayudaron a resolver el problema, entonces se deben redactar quejas por escrito. Para que el problema se considere rápidamente y a favor del solicitante, es necesario redactar una apelación correctamente. Qué se debe indicar en los documentos de este tipo:

1. El nombre de la organización a la que se dirige la denuncia.
2. NOMBRE COMPLETO. solicitante, su dirección de residencia, número de teléfono para comunicación.
3. Una descripción detallada de la situación: desde qué fecha se notaron problemas con la calefacción en el apartamento, a dónde acudieron en busca de ayuda, las respuestas recibidas e información similar.
4. Requisitos del solicitante.
5. Fecha de elaboración del trabajo, firma.

El requerimiento de recalcular el costo del servicio

Si no hubo calefacción en el apartamento durante mucho tiempo, los inquilinos tienen derecho a exigir que se vuelva a calcular el pago de este servicio. Tal requisito debe provenir del propietario del apartamento, ya que los servicios públicos no lo harán.

El formulario de solicitud es similar al formulario de queja, solo que al final debe indicar su solicitud de nuevo cálculo.

Cómo presentar una queja

La denuncia se hace por escrito.

Para compilarlo, necesitará una hoja A4. Genial si es posible redactar un documento usando una computadora.

Sin embargo, se permiten documentos escritos a mano.

1. El encabezado de la solicitud indica la autoridad a la que se envía la solicitud.
2. Nombre, apellido y patronímico del solicitante.
3. Si la apelación proviene de varios ciudadanos a la vez, puede enumerar las iniciales de todos.
4. Se indica la dirección de registro en el lugar de residencia, así como un teléfono de contacto.
5. La apelación "Queja" está escrita en el centro de la línea.
6. Y ya bajo este nombre se establece la esencia del problema.

En la primera parte de su carta de reclamo, debe indicar qué violaciones en las actividades de la empresa fueron identificadas por los residentes. Qué obligaciones no se cumplen. Por ejemplo, los empleados de la empresa administradora no sacan la basura y se rechazan las solicitudes de los residentes.

Es necesario hacer referencia a la legislación, según la cual dicha actividad es una violación de los derechos de los residentes y el contrato actual.

Una vez que haya esbozado la esencia de la queja, puede pasar a discutir los pasos que puede tomar para mejorar la situación. Por ejemplo, un cambio de liderazgo, el pago de una compensación o la implementación de ciertas acciones por parte de los empleados de la empresa administradora.

Después de la presentación, es necesario poner la fecha de redacción del documento, y la firma personal de cada uno de los solicitantes, si es posible, con transcripción.

El documento debe redactarse en 2 copias. Uno se envía a una agencia gubernamental y el otro permanece con usted. Será necesario si hay una apelación ante el tribunal.

El plazo para la consideración de la solicitud por parte de cada organismo estatal varía.

Me gustaría creer que podrá negociar con los empleados de su organización administradora sin medidas como presentar una queja y solicitar justicia a los organismos estatales.

Quizás los empleados no vean cuál es su error, y usted, al celebrar reuniones y redactar nuevos acuerdos entre las partes, podrá regular de forma independiente la relación entre el gerente y los inquilinos.

Para compartir con amigos:

caracteristicas del procedimiento

Las empresas de servicios públicos deben responder lo más rápido posible a tales quejas. Dado que la temporada de calefacción es la más peligrosa, no solo en términos de salud de los ciudadanos comunes. Pero también para comunicaciones de ingeniería. Si no toma medidas oportunas para solucionar problemas, puede haber graves consecuencias para ellos. Lo que causará daño.

Preguntas clave a considerar primero:

• cuándo hacer sonar la alarma;
• cómo escribir una queja;
• ¿Vale la pena pagar por el calor que no estaba allí?
• sistema de control remoto;
• aspectos importantes;
• lo que está regulado.

Cuándo hacer sonar la alarma

Existen normas estándar para calentar locales residenciales. Entonces necesitas tratar con todos esos por adelantado. El control debe llevarse a cabo de forma independiente.

GOST 30494-2011 es el documento normativo estándar, en el marco del cumplimiento de las normas en las que se debe realizar la calefacción de espacios. De acuerdo con esto, en las regiones en locales residenciales, la temperatura no debe caer por debajo de +18 0С.

Por separado, se establecen estándares para las regiones del Extremo Norte, el Territorio de Khabarovsk y algunos otros. Para locales residenciales, la temperatura debe ser de al menos +20 0С. Al mismo tiempo, para la cocina, así como para la unidad sanitaria, al menos +18 0С.

De 00.00 a 05.00 de la mañana, la temperatura no puede bajar más de 3 0С. El punto de ebullición en las tuberías de agua caliente aumenta a 170-180 0C debido a la alta presión. Son 7-8 atmósferas. Simplemente no es posible medir de forma independiente la presión en las tuberías.

Por lo tanto, es necesario llamar a las autoridades de control en este caso. Si la temperatura en el apartamento no corresponde a los parámetros establecidos anteriormente, debe presentar una queja de inmediato ante las autoridades pertinentes.

Cómo escribir una queja

La compilación de una queja sobre la calefacción en un apartamento se simplifica tanto como sea posible. Este procedimiento tiene sus propias sutilezas, características. Pero al mismo tiempo, la denuncia en sí misma no tiene una forma rígidamente establecida.

Debe incluir necesariamente lo siguiente:

• datos del responsable de la organización a la que se envía la denuncia;
• nombre de la institución - Reino Unido, HOA, otro;
• se indica la dirección exacta de la propiedad;
• datos del denunciante;
• confirmación de argumentos sobre violación de normas, estándares de calefacción;
• requisitos

En la parte inferior del documento hay una firma con una transcripción. También se debe ingresar la fecha.El envío debe hacerse por correo certificado, con una descripción del archivo adjunto. De lo contrario, para probar el envío, la entrega será simplemente imposible.

¿Vale la pena pagar por el calor que no había?

Este problema debe resolverse. Como regla general, los RNO o los MC simplemente no quieren volver a calcular los pagos de calor de forma voluntaria. En este caso, será necesario nuevamente recurrir al tribunal para que resuelva tal situación.

Sistema de control remoto

Muchas casas nuevas cuentan con un sistema de control remoto especial para el suministro de calor. Esto le permite corregir la situación de bajas temperaturas en un tiempo mínimo. Pero, por regla general, en las casas nuevas simplemente no hay problemas con la calefacción.

Vídeo: dónde llamar

Aspectos Importantes

Los principales aspectos importantes incluyen:

• se debe registrar la existencia de una violación;
• el proceso de eliminación debe llevarse a cabo dentro de un día;
• el problema debe resolverse lo más rápido posible.

Qué hacer si la casa tiene las pilas frías

Durante más de un mes, los jubilados vivieron en un apartamento con radiadores fríos en plena temporada de calefacción. El calor tan esperado llegó a la casa de los ancianos residentes de Barnaul solo después de la intervención del Centro para la Protección de los Derechos de los Ciudadanos. A continuación, la sociedad gestora entra en el proceso. Está obligada a crear de inmediato una comisión especial, que incluirá representantes del Reino Unido, la inspección térmica y el propio propietario del apartamento. Dentro de las 24 horas, el residente debe ser informado de la fecha y hora de la inspección.

A veces, el error más pequeño se convierte en el motivo de la negativa a considerar el reclamo.Por esta razón, los expertos recomiendan encarecidamente que se comunique con un abogado experimentado que lo ayudará a formar el documento correctamente, le dará recomendaciones sobre los próximos pasos y responderá preguntas relacionadas.

Si el problema no se ha resuelto dentro de los 7 a 10 días, debe averiguar el número al que llamar si las baterías frías permanecen frías. También puede hacer una visita a la vivienda y los servicios comunales y obtener explicaciones directamente. Una respuesta positiva sobre el proceso de decisión en curso debe estar respaldada por fechas específicas para las cuales se realizará todo el trabajo requerido.

El segundo problema al que se enfrentan a menudo los rusos es el desconocimiento de las normas para presentar dichas denuncias. Esto se debe al hecho de que la legislación actual de Rusia tiene muchas características y matices específicos, y solo un especialista calificado puede comprenderlos.

El período de solución está limitado a una semana, la única excepción es la aparición de una serie de problemas durante las reparaciones (detección de inutilización completa no solo de una secundaria, sino también de una de las ramas centrales de comunicaciones). Si el problema de las baterías frías radica en las propias baterías, el propietario del apartamento deberá reemplazarlas. El trabajo solo se puede llevar a cabo después de obtener el permiso apropiado del servicio de administración. Pero en invierno esto será posible solo en casos excepcionales (un niño pequeño, un familiar paralítico). Después de todo, apagar el elevador alrededor de la casa se convertirá en un problema para otros residentes, por lo que está prohibido por el estado. Si al ingresar al apartamento siente un agradable crujido de nieve debajo de las zapatillas, significa que los servicios públicos claramente están ahorrando en calentar la casa. Por supuesto, calentar un edificio de gran altura es mucho más difícil que calentar una tetera.Pero si el departamento es frío, como en el Polo Norte, hacer fuego o calentarse con una estufa de gas no es la mejor opción.

Debe tenerse en cuenta que la comisión debe medir la temperatura del aire en el apartamento con un dispositivo especial. Un termómetro regular no funcionará para esto. Ya que da un error de 2 grados. Según los vecinos que ya han recorrido el camino de la Guerra Fría, a menudo entre una docena de dispositivos, los trabajadores de la vivienda y los servicios comunales eligen el que tiene el mayor error en la dirección correcta, y es con este dispositivo que la medición es hecha. ¿A partir de varios termómetros de alcohol de clase de precisión ± 2? Con elegir el "necesario", que a los 16? C mostrará 18? C, los trabajadores de vivienda y servicios comunales no necesitarán mucho trabajo.

Si se violan estos estándares, la tarifa de calefacción debe reducirse:

• en un 0,15 % por cada hora de apagado sobreprogramado o desajuste de temperatura;
• por 0.1% del monto del pago mensual en caso de desviación de la norma por -3˚С;
• en un 0,1% por cada hora de corte por exceso de calor al mes (la norma es 24 horas/mes).

Razones de la falta de calor.

Hay muchas opciones para la falta de entrega de refrigerante a los consumidores, pero una fuerte caída de la temperatura hace que los propietarios actúen enérgicamente. Analicemos por separado, de acuerdo con las áreas de responsabilidad determinadas por los actos legislativos de la Federación Rusa, la falta de entrega de recursos energéticos, sus posibles causas.

Antes de escribir una queja sobre la falta de calefacción en el apartamento, decida el motivo de la queja.

Organización del suministro de calor.

Al redactar un acuerdo entre una empresa de gestión y una organización de suministro de calor, se indican los límites de responsabilidad por el régimen y la calidad de los servicios públicos (párrafo 21 de la Resolución No. 354).La organización que suministra calor es responsable del estado de la tubería principal de calefacción a la primera válvula de cierre de la unidad de calefacción del sistema general de suministro de calor de la casa.

La falta de flujo de refrigerante tiene las siguientes razones:

1. No hubo un período en el que la temperatura del aire en una fila cayera por debajo de +8 0С durante 5 días consecutivos (Decreto del Gobierno No. 354). Aquí la pregunta es que no hay calefacción en el apartamento, donde no debe quejarse, el período de calefacción aún no ha comenzado. No habrá calefacción en todos los edificios de apartamentos alimentados por esta sala de calderas.
2. El equipo de la sala de calderas está defectuoso o hubo una carrera en la red de calefacción durante la prueba de presión. Aquí la propia organización intentará eliminar el mal funcionamiento lo antes posible. Las reclamaciones por violación de los derechos del consumidor se pueden enviar a la empresa administradora si la temperatura del aire en los locales residenciales está por debajo del estándar.
3. Temperatura del refrigerante insuficiente o baja presión.

Área de responsabilidad de la sociedad gestora

El área de responsabilidad de la empresa administradora incluye todo el sistema de suministro de calor de un edificio de apartamentos desde la unidad de entrada térmica. Esto incluye válvulas de cierre y distribución, tuberías de entrada y salida, un medidor doméstico común y elevadores.

Áreas de responsabilidad del estado del sistema de calefacción urbana

Cuando la casa tiene una distribución zonificada piso por piso del refrigerante, el área de responsabilidad termina en la primera válvula de cierre del sistema de calefacción del apartamento de la unidad de calefacción por suelo radiante.

La sociedad administradora debe garantizar condiciones de vida favorables y seguras para los ciudadanos, el adecuado mantenimiento de los bienes comunes y la prestación de servicios públicos de alta calidad (párrafo 31 de la Resolución N° 354).

Averías que a menudo ocurren en el sistema de calefacción doméstico de la casa:

1. Rotura de una tubería de presión en un punto de calefacción o sistema de distribución, incluidas las tuberías ascendentes, durante la prueba de presión, después de la misma.
2. Mal funcionamiento de las válvulas de cierre y control.
3. El desequilibrio del sistema, todo funciona, pero la batería de calefacción del apartamento no calienta bien.
4. Aire restante en el sistema.

En estos casos, los problemas se solucionan por los medios técnicos de la empresa gestora en el menor tiempo posible. Las baterías permanecerán frías en todo el edificio de apartamentos o en pisos individuales en un elevador específico.

Pregunte a sus vecinos cómo están con el suministro de calor, si todas las baterías están calientes, qué elevador no funciona, tal vez ya hayan presentado una queja sobre la mala calefacción en el apartamento, dónde quejarse. El desequilibrio ocurre cuando hay una falta de presión, un mal funcionamiento del par de válvulas de equilibrio de un tubo ascendente en particular. Ocurre que el vecino de abajo, sin autorización, cambió los aparatos por otros nuevos, de mayor resistencia hidráulica, por lo que será sancionado (párrafos 35 c, e, c No. 354).

Zona de consumo

Comprobación del radiador Con un sistema de tubería ascendente, el cableado, comenzando con un empalme con la tubería ascendente, tuberías de presión, tuberías de retorno, elementos de calefacción del apartamento, todo esto es responsabilidad del consumidor. Con cableado de piso zonificado, esta zona comienza desde la primera válvula de corte en dirección al apartamento o gabinete de distribución.

El consumidor tiene toda la responsabilidad por el estado del sistema de calefacción del apartamento. Por lo tanto, quejarse si no hay calefacción en su apartamento no tiene sentido, puede hacer una llamada de emergencia a través del servicio de despacho para cortar el suministro de refrigerante en el lugar del accidente.

Además, el consumidor es financieramente responsable ante otros residentes afectados por el accidente. Con el cableado de piso zonificado, el consumidor puede instalar libremente cualquier elemento de calefacción, incluso instalar calefacción por suelo radiante con conexión a la tubería central.

Para cualquiera de las opciones de solución de problemas anteriores, comuníquese con la compañía administradora para resolver el problema. Ella es la primera instancia a dónde acudir si hay problemas con la calefacción en el apartamento.

Baterías frías en el apartamento Dónde quejarse

¿Dónde quejarse de las baterías frías? Con el inicio de la estación fría, muchos usuarios de calefacción urbana se enfrentan a una serie de problemas. Uno de ellos puede ser la falta banal de calor en el apartamento. Sin embargo, si los plazos para su eliminación se retrasan injustificadamente, debe averiguar a quién quejarse sobre las baterías frías en el apartamento y qué se puede hacer.

A menudo, la razón de esto puede ser un accidente banal u otra situación de fuerza mayor. Algunos tienen prisa por conseguir un calentador, pero esta es una opción demasiado costosa, ya que pagará de más por kilovatios adicionales. Por lo tanto, debe comprender dónde quejarse de las baterías frías en Moscú y dónde llamar si las baterías están frías.

La legislación de la Federación Rusa define claramente los estándares de temperatura en locales residenciales. El apartamento debe tener al menos 18 grados centígrados. Hay reglas separadas para entradas, sótanos y áticos. Si el radiador no calienta su espacio vital según los estándares establecidos por la ley, entonces necesita una queja sobre las baterías frías.

Frío en el apartamento: ¿a dónde ir en Moscú?

1. Empresa de gestión.Las responsabilidades de la empresa administradora incluyen no solo monitorear el pago oportuno de los servicios públicos.

   También está obligada a controlar la calidad misma del suministro de gas, agua, electricidad y calefacción, incluida la eliminación de la situación cuando la batería está fría desde abajo.

2. ¿A dónde más acudir si hay baterías frías en el apartamento? GZhI - Inspección Estatal de Vivienda.

   Esta institución recibe llamadas las 24 horas. Aquí puede llamar y quejarse de baterías frías en Moscú. Le dirán dónde más puede informar sobre baterías frías en Moscú.

   Sin embargo, será mucho más efectivo y rápido resolver el problema si presenta una queja colectiva por escrito. En el caso de que varios de tus vecinos no tengan calefacción, deberás unirte a ellos y recoger el mayor número de firmas posible.

¿Cómo escribir un reclamo?

Se redacta una denuncia ante el Código Penal por baterías frías en cuatro ejemplares, se puede descargar un ejemplo aquí. Dos, a nombre del Director General del Código Penal, y dos, en el GZhI. Cada organización debe devolverle una copia con una marca y fecha de aceptación, además de indicar el nombre de la persona que aceptó el documento.

En la solicitud de baterías frías, asegúrese de indicar el motivo de la apelación con una descripción detallada. En su caso, consistirá en la calidad inadecuada de la provisión de servicios de calefacción en un área residencial, es decir, que tiene baterías frías en su apartamento y donde simplemente no se quejó en Moscú.

También se puede enviar una solicitud cuando hace frío en el apartamento por correo, por correo certificado con notificación. Por ley, la queja debe ser considerada dentro de los cinco días hábiles.

Usando una queja de muestra sobre baterías frías en un apartamento, puede lograr una provisión inadecuada de servicios por parte de la empresa administradora.

¿Adónde ir si el problema no se resuelve?

Donde reclamar por pilas frías si la reclamación no ha sido atendida, y tus peticiones de subir la temperatura en el apartamento son ignoradas por la empresa gestora. No es necesario aguantar pilas frías o apenas calientes.

Dos semanas después, después de enviar un reclamo, si el problema no se ha resuelto y las baterías frías en el apartamento no se han calentado y el GZhI no le dijo dónde quejarse, debe pasar a acciones más serias. Apelar a las autoridades superiores ayudará a influir en la inacción de los servicios públicos.

Cómo contactar a Rospotrebnadzor

Puede quejarse de baterías frías a esta organización. Actúa en interés de los consumidores y toma las medidas necesarias para resolver cuestiones problemáticas, como, por ejemplo, la prestación de servicios de mala calidad a la población. Ya sobre la base de su solicitud por escrito, habrá presión sobre el Código Penal. Más a menudo funciona, y la empresa administradora comienza a brindar sus servicios como se esperaba.

Solicitud a la fiscalía

Una solicitud por escrito a la oficina del fiscal ayudará a identificar las razones de la prestación indebida de servicios al Código Penal, así como por qué el Código Penal no resolvió el problema dentro del plazo establecido por la ley.

Declaración de demanda en la corte

El último recurso será el juzgado. Debe prepararse para proporcionar todos los documentos requeridos que demuestren que el apartamento es realmente frío. Por supuesto, no será fácil preparar un paquete de documentos por su cuenta, por lo que es mejor contactar a un abogado en esta área.

Preparará una declaración de reclamo, donde describirá en detalle dónde ya se ha quejado de baterías frías en Moscú, recopilará los documentos necesarios y pagará el impuesto estatal. Y luego solo queda esperar la sesión del tribunal, donde se resolverá su problema.Te puede interesar por qué los apartamentos de esquina tienen radiadores fríos.

Normas y principio de funcionamiento del sistema de calefacción en MKD.

Los edificios de apartamentos se dividen en dos áreas:

1. Posesiones individuales: apartamentos, salas de estar y un área adyacente.
2. Propiedad común: el área alrededor del MKD, ascensores, pasillos, ingeniería y comunicaciones técnicas, etc.

De acuerdo con el Código de Vivienda de Rusia, los propietarios son responsables del primer tipo, del segundo: la empresa administradora o HOA sobre la base de un acuerdo celebrado con los propietarios. Con respecto a las baterías de suministro de calor, los conflictos tienen un motivo: quién es responsable de la calefacción deficiente en los apartamentos, controlar el estado de los radiadores.

Régimen de temperatura

A nivel legislativo, se han aprobado normas para el suministro de calor a las viviendas, proporcionando un microclima confortable durante la temporada de calefacción.

De acuerdo con la normativa vigente, en los apartamentos se debe establecer el siguiente régimen:

Tabla 1.

Tipo de habitación	Normas de indicadores de temperatura, °С
Habitación:
Ubicación habitual	18
Angular	20
Baño	25
Baño separado	18
Inodoro combinado	25
área de cocina	18

Mire el video: "Cómo dejar de pagar la calefacción en los departamentos de los vecinos".

Funcionamiento del sistema de calefacción.

En tales situaciones, la sociedad gestora está obligada a inspeccionar la carretera central y los ramales adyacentes. Un especialista del Reino Unido está autorizado para identificar y eliminar defectos de calefacción. Además, el empleado toma medidas preventivas para evitar el gasto excesivo del recurso en el MKD. El análisis de la red de servicios públicos debe realizarse una vez cada 12 meses. Según los resultados de las acciones, se realizan reparaciones, se realizan ajustes a los documentos sobre la preparación de la casa para el período de calefacción.

Estas acciones están consagradas en la normativa. Por lo tanto, la empresa en cuyo balance figura la casa es responsable de la operación y mantenimiento del sistema de calefacción. La responsabilidad de la correcta prestación de los servicios al consumidor también recae en Reino Unido o ZhEKcon quien se celebra el contrato.

A menudo, una empresa proveedora de recursos o una sala de calderas es acusada de un servicio de mala calidad. De hecho, estas organizaciones deben monitorear la presión y la temperatura normales hasta el punto de conexión MKD. Además, la carretera está en el balance de la HOA, la empresa administradora, el departamento de vivienda. En consecuencia, si se queja de la calefacción en el apartamento, solo a estas estructuras.

Estándares de calor en locales residenciales.

Antes de quejarse de la mala calidad de la calefacción o llamar a algún lugar si no hay calefacción, debe asegurarse de que el problema realmente existe. Lo que significa: algunas personas son más "amantes del calor", por lo que a veces incluso la temperatura ambiente que es cómoda para muchos les parece insuficiente. Para asegurarse de que haya problemas con el calor en el apartamento, basta con un termómetro de habitación normal.

En este video aprenderás a resolver problemas con la calefacción:

Estándares de temperatura en apartamentos.

En las casas donde se proporciona calefacción central, se han establecido estándares especiales que brindan ciertos indicadores de temperatura del aire en locales residenciales. Estas normas están determinadas por GOST “Vivienda y servicios comunales. Condiciones técnicas generales". Sus valores son los siguientes:

1. Cocinas, baño separado, salas de estar - 18°C. Además, si el apartamento es angular, entonces el índice de calor no puede ser inferior a 20 ° C.
2. Baño, baño combinado - 25°C.
3. Escalera - 16°C.

Esto es útil: estándares de calefacción SNiP para edificios de apartamentos.

En las salas de estar, la temperatura debe ser de al menos 18 grados.

El calor en la estación fría debe suministrarse a los edificios residenciales sin interrupción. Esto está indicado en el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 354. Pero a veces surgen situaciones en las que es simplemente imposible hacerlo sin detener el suministro de refrigerante a los apartamentos (por ejemplo, accidentes en una tubería principal de calefacción). El mismo documento también detalla los estándares para el apagado de calor permisible:

1. No más de 24 horas al mes.
2. No más de 16 horas, siempre que la temperatura en la vivienda no descienda por debajo de los 12°C.
3. Si la temperatura en las salas de estar es inferior a 12°C, pero no inferior a 10°C, el tiempo de ausencia de calor permisible no puede ser superior a 8 horas.
4. Si la temperatura del apartamento es de 8 a 10 °C, las baterías no deben estar frías durante más de 4 horas.

Causas de posibles problemas.

La versión más común que ocurre entre los residentes que sufren de falta de calefacción en sus apartamentos es la débil competencia de los servicios públicos. Pero, de hecho, tal opinión está muy lejos de la realidad, porque nadie trata específicamente de hacer que las personas se sientan incómodas viviendo. Los empleados de servicios públicos son conscientes de que algunas de sus acciones o inacciones pueden generar un flujo de quejas a varias organizaciones. Y esto ya está cargado de varias sanciones para los propios trabajadores. En realidad, las razones comunes de la falta de calefacción en los apartamentos son:

1. Problemas con el suministro de calor en el apartamento (entró aire en los radiadores, lo que impide que el refrigerante circule normalmente). Para excluir esta opción, una persona solo necesita hablar con los vecinos y verificar con ellos cómo están las cosas con el calor en sus apartamentos.Y la segunda opción de verificación es tocar la tubería de suministro de calor al elevador con la mano: si está caliente, pero las baterías en el apartamento no lo están, entonces el problema probablemente sea "interno", apartamento.
2. El accidente ocurrió en la tubería principal de calefacción. En este caso, los residentes de las casas más cercanas también pasarán frío en los apartamentos.
3. Los vecinos realizan trabajos de reparación en los sistemas de calefacción. En este caso, la calefacción también puede perderse en apartamentos ubicados a lo largo del mismo elevador con el que se están realizando reparaciones.

Si no está incluido

aquí

Estos pueden ser los siguientes casos:

• organización de gestión dedicada al mantenimiento de un edificio de apartamentos;
• Inspección de viviendas del asentamiento.

Además, sin esperar una respuesta de las instituciones antes mencionadas, los residentes de casas problemáticas pueden preparar quejas sobre el tema del suministro de calor a la casa, en:

• departamento pertinente de la administración del distrito;
• división territorial de Rospotrebnadzor;
• la Fiscalía de Rusia;
• tribunales

Puede enviarse por correo o utilizando el servicio en línea de la página web de la organización.

Sin embargo, el reclamo se envía con la condición de que los empleados del servicio público ignoren las quejas de los solicitantes y no tomen ninguna medida para eliminar situaciones problemáticas.

Las autoridades reguladoras podrán responder rápidamente a una queja, identificar a la persona responsable de solucionar el problema y responsabilizar a la organización, dándole tiempo para eliminar las causas.

Consejo experto: debe quejarse de la calefacción de baja calidad si no se cumplen los estándares de temperatura para el espacio habitable.

¿En qué casos se puede cerrar el agua?

Según la ley, sin previo aviso, los servicios públicos pueden cortar el agua o la calefacción en toda la casa solo en dos casos:

• si existe una amenaza de emergencias en equipos o redes,
• en caso de emergencias o desastres naturales.

Sin embargo, existen otras situaciones en las que la sociedad gestora tiene derecho a restringir la prestación de los servicios públicos.

1. En caso de pago incompleto por parte del consumidor de los servicios públicos. Hay varios matices aquí. En primer lugar, la deuda por uno o más servicios públicos no debe ser inferior a 6 meses. Una cantidad menor de deuda no es motivo de desconexión. En segundo lugar, si el deudor ha firmado un acuerdo para pagar la deuda y lo está cumpliendo, tampoco tiene derecho a dejar de prestar servicios. Sin embargo, no debe romper el calendario de pagos. Un paso en falso y podrías quedarte sin agua caliente.
2. En el caso de reparaciones preventivas programadas y mantenimiento de sistemas de ingeniería internos relacionados con la propiedad común de los propietarios de locales en un edificio de apartamentos. En primer lugar, estamos hablando del tradicional cierre estival del agua caliente.
3. En caso de revelarse el hecho de conexión no autorizada del consumidor a sistemas de ingeniería intradomiciliarios.
4. En caso de recibir la orden respectiva de las autoridades estatales o municipales autorizadas.
5. En el caso de que el consumidor utilice electrodomésticos con una potencia superior a las características técnicas de los sistemas de ingeniería propios especificados en el pasaporte técnico de la vivienda.
6. En el caso de que las comunicaciones en su apartamento se encuentren en un estado insatisfactorio por su culpa. Por ley, nosotros mismos somos responsables de las tuberías y el cableado de nuestros apartamentos.Es decir, si hay algún problema, es nuestra responsabilidad llamar al maestro y eliminarlo, de lo contrario crearemos una amenaza para la vida y la propiedad de otros residentes.

Tenga en cuenta que, en todos estos casos, la empresa gestora está obligada a notificarle por escrito el cierre previsto con 1 mes de antelación. Y un punto más importante. No tienes derecho a cortar el agua fría y la calefacción por deudas. He aquí lo que se dice al respecto en el Decreto Gubernativo N° 307 Sobre el procedimiento para la prestación de los servicios públicos a los ciudadanos:.