A dónde ir si no hay calefacción en el apartamento.

Acciones futuras: Medidor de sensor de temperatura

Recientemente, la industria ha lanzado la producción de un medidor de agua caliente con sensor de temperatura. Tal medidor le permite realmente tener en cuenta solo el agua caliente. Si es cálido, entonces se considera frío y se paga a la tarifa correspondiente.

Por lo tanto, dicha agua se suma a la cantidad de agua fría que se consumió durante el período contable. Y el consumidor en realidad paga solo por el agua caliente.

Los requisitos de los consumidores en este sentido están satisfechos con el medidor de agua caliente Sayany T-RMD.

Sin embargo, algunas inconsistencias aún no han sido resueltas. Entonces, para volver a calcular el consumo de agua fría y caliente, es necesario llamar a los representantes del proveedor y la empresa administradora.Ellos, a su vez, deben redactar un acta en base a la cual se hace un recálculo.

Es decir, hasta el momento no hay posibilidad de recálculo automático. Y esto obliga a los consumidores a acudir cada vez más a los tribunales para la protección de sus derechos vulnerados.

Además, el consumidor, después de haber comprado un medidor inteligente de este tipo, se enfrenta a la falta de voluntad de los servicios públicos para instalarlo, sellarlo y ponerlo en funcionamiento.

Además, el consumidor, al tener dicho medidor, transfiere parte de su pago a otros propietarios de apartamentos que no tienen dicho dispositivo.

Y finalmente, instalar un medidor con un sensor de temperatura no resuelve el problema del suministro de agua caliente. Si se suministra agua en violación del régimen de temperatura, el medidor no la calentará al nivel deseado. Por lo tanto, el tema de instalar un calentador de agua permanece en la agenda.

Ver el vídeo. Cómo no pagar por agua caliente "fría":

donde aplicar

En primer lugar, se quejan directamente al director de la sociedad gestora para intentar solucionar el problema de forma pacífica. La solicitud debe ser llevada a la empresa administradora que atiende la casa, en virtud de lo cual el desarrollo de los hechos puede ser el siguiente:

• se cumplirá el requisito descrito en la reclamación;
• el problema seguirá siendo ignorado por la sociedad gestora.

Pero si queda sin respuesta, no hubo reacción, entonces es necesario escribir un reclamo a las autoridades superiores. Entonces, dónde quejarse de la empresa de gestión:

• GZhI (inspección de viviendas);
• rospotrebnadzor;
• La oficina del fiscal;
• Tribunal.

Considere a quién escribir una queja sobre la empresa de gestión en diferentes casos.

directora del Reino Unido

A pesar de que muchos consideran que es una idea inútil apelar al director de la sociedad de gestión, a menudo se consideran las quejas por escrito y se toman las medidas adecuadas. Después de todo, es beneficioso para ambas partes resolver el conflicto de manera pacífica, y la mayoría de los Códigos Penales están tratando de cumplir con los requisitos de los inquilinos que escribieron la demanda.

La solicitud se considera dentro de los 10 días siguientes a la fecha de presentación y aceptación, presentada en dos copias. A veces, a pesar de recibir una respuesta, no sigue ninguna acción real. Y entonces ya debería quejarse de la empresa de gestión a organizaciones superiores.

Inspección Estatal de Vivienda

La actividad de GZhI es proteger los derechos de los propietarios y mantener su espacio vital en buenas condiciones. Esta es una organización gubernamental cuyas funciones son supervisar:

• implementación de normas de alojamiento y funcionamiento;
• cumplimiento de los estándares para el uso del espacio habitable, la calidad de preparación de la casa para el comienzo de la temporada de calefacción;
• implementación de estándares para los servicios públicos prestados;
• legalidad y aplicación del Código Penal de los actos normativos.

El plazo para dar respuesta a una queja ante el GZhI es de 30 días. Vale la pena decir que las inspecciones de la inspección de vivienda se llevan a cabo con mucho cuidado y las decisiones son siempre objetivas. Si la sociedad gestora no cumple con sus obligaciones, si se detectan infracciones, los autores son sancionados, así como a la eliminación de todas las deficiencias detectadas, aunque no hayan sido indicadas en el texto de la reclamación. Se puede descargar una queja de muestra en Internet, por ejemplo, en el sitio web de la inspección de vivienda de la ciudad.

Rospotrebnadzor

Antes de interponer una denuncia contra la empresa administradora de vivienda y servicios comunales ante esta organización, se debe remitir una denuncia al propio Código Penal.Si no hay respuesta o se recibe una negativa, se envía una solicitud para resolver la situación a Rospotrebnadzor para una inspección no programada. Un formulario de quejas está disponible en el sitio web de la organización. Puede enviarse a través de Internet o personalmente por escrito.

Además de reflejar la información antes descrita en el texto de la denuncia sobre la inacción del Código Penal, también es necesario enumerar las autoridades a las que los vecinos habían acudido previamente con un pedido similar. Después de la detección de violaciones, Rospotrebnadzor del Código Penal está obligado a tomar medidas para eliminar las violaciones, las sanciones contra los infractores son posibles.

La oficina del fiscal

Se escribe una reclamación a este organismo si:

• uso intencional o indebido de dinero, a saber, fraude, apropiación indebida, malversación;
• inacción, actuación privada de los órganos de supervisión y control.

En este caso, la oficina del fiscal verifica e investiga todos los detalles de lo sucedido, como resultado de lo cual los infractores son llevados a responsabilidad administrativa y, a veces, penal.

Tribunal

La queja se considera en el tribunal cuando, a pesar de la eliminación de todas las violaciones, es necesario compensar el daño material a los solicitantes. La demanda se elabora de acuerdo con las reglas generales, una muestra de la misma se encuentra en el juzgado con la secretaría, en el estrado o en la página web de la autoridad judicial. La demanda puede ser presentada por el propio ciudadano. Además, a veces los intereses del inquilino o inquilinos lesionados que presentaron una denuncia pueden ser representados por la oficina del fiscal. Los motivos de tales reclamaciones pueden ser, por ejemplo:

• la nieve no se retiró del techo a tiempo, lo que provocó una fuga o rotura del techo con más daños a los bienes inmuebles;
• un árbol sin cortar, un poste mal instalado, que dañó un automóvil estacionado en el área local.

De acuerdo con el Código Civil de la Federación Rusa, se debe presentar un reclamo en la ubicación del Código Penal, a menos que el contrato especifique lo contrario.

Si su empresa administradora no cumple con sus obligaciones, no debe estar inactivo. Es imperativo escribir una queja contra la empresa administradora y exigir la eliminación de las violaciones; las aplicaciones de muestra están disponibles públicamente en Internet. Ahora ya sabes a quién escribir y cómo hacer valer tus derechos en cada uno de los casos posibles.

¿Cuál es la responsabilidad de la organización proveedora de recursos?

¿Qué hacer si no se dio agua caliente a la hora establecida después del trabajo de mantenimiento? Primero debe asegurarse de que no haya ningún accidente en la calefacción principal. Si este hecho no se confirma y las empresas de servicios públicos sin escrúpulos no dan explicaciones de lo que está sucediendo, los consumidores pueden denunciar una violación de la ley ante uno de los siguientes organismos:

• autoridades locales;
• rospotrebnadzor;
• inspección de viviendas;
• a la oficina del fiscal.

La solicitud se redacta en cualquier forma, contiene los siguientes elementos:

• el nombre de la organización a la que se presenta la solicitud;
• Nombre completo del solicitante, dirección de la casa problemática;
• indicar la esencia de sus afirmaciones;
• hacer demandas, preferentemente con referencia a la ley;
• si es posible, adjunte documentos de respaldo (anuncio de un cierre planificado, contacto con una organización proveedora de recursos sobre una violación del tiempo de suministro de agua después del mantenimiento preventivo).

Es más eficiente presentar una denuncia colectiva, los órganos estatales responderán más rápido al recurso.Si se detectan infracciones, la Sociedad Gestora que haya incumplido los plazos de suministro de agua caliente sanitaria deberá pagar sanciones.
Descarga un ejemplo de queja por falta de agua caliente

Además, los consumidores pueden exigir el recálculo de las facturas de servicios públicos, naturalmente a la baja. Esto se puede hacer en los siguientes casos:

• por cada hora de retraso, la empresa debe reducir la tarifa en un 0,15% durante todo el período de tiempo en que no se dispuso de agua caliente;
• por cada hora, la cantidad calculada se reduce en un 0,1% si la temperatura del agua caliente está 3 ° C por encima o por debajo del límite. En los casos en que el agua caliente es inferior al estándar aprobado en 4 ° C o menos, aquí el cálculo del recurso consumido se realiza a razón del suministro de agua fría. Independientemente de cuánto dure este período de tiempo.

Si el agua regularmente no cumple con los estándares establecidos y se registran fallas en el suministro de agua caliente sin una buena razón, los consumidores pueden presentar una queja ante la oficina del fiscal con una queja sobre una violación de la ley. Los empleados de la institución realizarán una auditoría, si se confirman los hechos especificados en la solicitud, la empresa administradora se enfrenta a una multa de 5 a 10 mil rublos.

Si se establece que las interrupciones en el agua caliente son causadas por emergencias, entonces las autoridades de inspección y regulación se pondrán del lado del servicio público. Después de todo, sus empleados actuaron estrictamente de acuerdo con la ley y tomaron medidas para solucionar los problemas. En este caso, a los ciudadanos se les negará el recálculo de los servicios recibidos.

Los ciudadanos no sólo deben conocer sus derechos, sino también defenderlos de conformidad con la ley.Por incumplimiento de los plazos de suministro, calidad del agua, régimen de temperatura, las organizaciones proveedoras de recursos están amenazadas con sanciones y pérdidas financieras en forma de reducción de tarifas por servicios que no se prestaron. También le sugerimos que lea el artículo anterior sobre un tema similar: apagar el agua fría por ley.

Cómo presentar correctamente una queja

Para redactar una denuncia ante el Código Penal, se debe ceñir a las formas generalmente establecidas.

Cualquier reclamo comienza con un "encabezado", que indica la siguiente información:

1. El organismo oficial al que se enviará la apelación.
2. El nombre del solicitante.
3. También debe proporcionar información precisa sobre el lugar de residencia real.
4. Se permite brindar contactos adicionales para que las autoridades competentes puedan contactar al ciudadano para aclarar las dudas que hayan surgido.

La parte principal del documento debe comenzar con el encabezado "Reclamo" en el medio de la hoja. Después de eso, puede pasar a la parte descriptiva, que indica la esencia del problema.

En la sección principal, se prescriben los hechos de las violaciones identificadas que fueron cometidas por el Código Penal. También es necesario escribir en qué medida la organización no ha cumplido con las obligaciones que le son asignadas.

Por ejemplo, si la empresa de servicios dejó de sacar la basura a tiempo, debes especificar el período. Es recomendable adjuntar material fotográfico al documento que demuestre que la basura se ha acumulado en el contenedor durante mucho tiempo. Se debe indicar la dirección de una casa en particular para que las autoridades de inspección sepan a dónde enviar a los empleados para su verificación.

Después de eso, está escrito en el texto que la empresa de gestión ignora los términos del contrato actual y proporciona enlaces a actos legislativos.Con base en esto, los vecinos hacen una solicitud para eliminar las violaciones cometidas por un período determinado.

Habiendo declarado la esencia de los reclamos en la solicitud, es necesario poner la fecha del documento y una firma personal al final. Si el recurso es de carácter colectivo, cada participante deberá firmar.

Un formulario de queja se puede descargar aquí.

Matices de presentación

Si la persona que alquila el apartamento decide escribir una queja, entonces no tiene derecho a firmar el documento. Para empezar, el ciudadano tendrá que explicarle todo al propietario real del piso y pedirle que avale la pretensión.

Una apelación a las organizaciones de inspección debe hacerse en varias copias: una se envía a una autoridad específica, la segunda permanece con el solicitante. Dos denuncias indican la fecha de registro del documento en el departamento y sellos.

Esta acción es necesaria por varias razones:

1. Ambas cartas con sellos servirán como confirmación de que la persona se ha puesto en contacto con una autoridad específica para recibir ayuda.
2. La fecha se establece para controlar el momento de la retroalimentación. Al final del plazo señalado por la ley, la organización debe dar una respuesta motivada.

El término estándar para considerar una queja es de no más de 30 días a partir de la fecha de registro ante la autoridad correspondiente. Si la reclamación se envía directamente a la sociedad gestora, el tiempo de respuesta no puede exceder de 1,5 semanas.

A quién y cómo quejarse del frío en el apartamento DOCUMENTO DE MUESTRA

si en tu el apartamento no se calienta bien baterías o ningún suministro de calor: debe quejarse.

Cuando el apartamento está frío, se utiliza cualquier método de calefacción PROSHKIN

Para comprender la legalidad de otras acciones, nos familiarizaremos con las regulaciones existentes.De acuerdo con las normas sanitarias, la temperatura del aire en el apartamento no debe ser más baja (según GOST R 51617-2000 Vivienda y servicios comunales. Especificaciones generales puestas en vigencia por la resolución de la Norma Estatal de Rusia 158-st del 19 de junio de 2000) :

+20 - el edificio del primer año de funcionamiento,

+20 - habitación de esquina,

+18 - sala de estar,

+16 – vestíbulo, hueco de escalera,

Entonces, si el termómetro del dormitorio muestra menos de 18 grados, comuníquese con su compañía de administración o empresa de suministro de calor (si el contrato se celebró con ella directamente) con un reclamo. Las comunicaciones generalmente son verificadas el día de la llamada por un conserje o un ingeniero. Después de inspeccionar las baterías, redactan un acta en dos copias, una de las cuales se queda con el arrendador. Al mismo tiempo, la temperatura del aire interno se mide en la pared interior de cada habitación, alejándose de la pared en un metro y del piso en un metro y medio. Si se confirman las quejas del inquilino, las empresas de servicios públicos están obligadas a arreglar todo. De acuerdo con las normas, no se permiten desviaciones en la temperatura del aire en las habitaciones (una pequeña excepción por la noche). Es decir, las baterías necesariamente deben calentar el apartamento a los grados indicados en las reglas. Si esto no sucede, el alquiler se reduce individualmente para cada apartamento afectado, en función de su metraje. El recálculo del apartamento comunal se realiza a petición del inquilino.

Donde se puede enviar una queja depende del inquilino. Puede escribir inmediatamente una declaración a la oficina del fiscal si no hay confianza en la empresa de gestión. Al mismo tiempo, los expertos no aconsejan acudir a los tribunales, y recomiendan que para una resolución más rápida del problema, sin embargo, para ralentizar los servicios públicos.Y una vez resuelto el problema, recuperarles por la vía judicial el daño material causado. Existe la práctica de enviar una denuncia a todas las instancias a la vez, de modo que la misma denuncia de un ciudadano se controle en diferentes niveles.

En el texto de la queja o reclamación, no sólo es necesario hacer referencia a que no hay calefacción normal, sino también indicar con precisión el período de ausencia, los motivos alegados, la temperatura detectada, las consecuencias negativas y el material. o daño moral causado. Esperando respuestas durante una semana. Después de eso (en ausencia de cualquier acción por parte de los servicios públicos), puede escribir la siguiente queja sobre calefacción deficiente a la siguiente instancia.

Es probable que la organización responsable de la calefacción en edificios residenciales, después de la segunda apelación de los residentes, solucione el problema. Sin embargo, si se ignoraron dos denuncias, hay muchas razones para escribir una apelación a la oficina del fiscal. En tal denuncia, es necesario señalar que, como consecuencia de las actuaciones ilícitas de los servicios públicos, se causaron perjuicios a la salud y bienes de los vecinos y sus familias.

Base normativa

rong> La queja contra la HOA debe estar motivada

Al prepararlo, es importante confiar en las normas legislativas que especifican los derechos específicos de los residentes. En caso de incumplimiento en la prestación de servicios de calidad o violaciones graves por parte de la HOA, los siguientes actos legislativos ayudarán:

• Código de Vivienda de la Federación Rusa;
• Carta de la HOA;
• Código Civil de la Federación Rusa;
• Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 493 del 11 de junio de 2013 "Sobre la Supervisión Estatal de Vivienda";
• Ley Federal No. 59 del 2 de mayo de 2006 "Sobre el procedimiento para considerar solicitudes de ciudadanos de la Federación Rusa".

De conformidad con el apartado 1 del art. 143.1 del Código de Vivienda de la Federación Rusa establece el derecho a apelar las decisiones de la HOA.El fundamento puede ser no sólo el incumplimiento de las obligaciones asumidas, sino también una violación directa de los derechos de los titulares.

¿Qué se incluye en las responsabilidades de reparación?

Los trabajos de reparación a realizar en cada entrada incluyen los siguientes elementos:

• tratamiento de paredes antes de pintar (masilla, imprimación, etc.);
• pintura mural;
• preparación del techo;
• pintura de techo;
• reparación del vestíbulo, la entrada a la entrada;
• reparación de picos de entradas;
• reemplazo de vidrios en ventanas;
• sustitución de ventanas, marcos y otros trabajos de reparación relacionados con ventanas;
• reparación, pintura, colocación de cerraduras, sustitución de buzones;
• reparación de pisos y sus partes individuales;
• pintura, reparación y reemplazo de baterías;
• pintura, reparación y sustitución de barandillas;
• trabajos de reparación relacionados con averías del vertedero de basura;
• trabajos de reparación de dispositivos de iluminación, así como reemplazo de lámparas, accesorios, etc.

Si hablamos de reparaciones importantes, entonces la reparación de la entrada no tiene nada que ver. La revisión incluye:

1. Renovación del sótano.
2. Reparación de techos. Aprenderá cómo escribir una solicitud para la reparación del techo después de una fuga en otro artículo.
3. Trabajos de reparación relacionados con el mal funcionamiento del ascensor.
4. Fachada y cimientos de la casa.

La reparación de la entrada se refiere a la reparación actual, y no a la capital.

Si el Reino Unido se niega

Hay momentos en los que se puede escuchar una negativa de los gerentes debido a que esto no es parte de sus funciones. Sin embargo, pueden realizar reparaciones por una tarifa. También existe una excusa muy común de que estos servicios no están detallados en el acuerdo celebrado. Todas estas excusas son una violación directa de la ley rusa.

¡Nota! La reparación de las entradas de los edificios de apartamentos por parte de las empresas de gestión es su responsabilidad directa.La Resolución No. 170 del Código Civil sobre construcción del 27 de septiembre de 2003 regula estrictamente este hecho, además, la resolución establece claramente que las obras de reparación deben realizarse por lo menos una vez cada cinco años.

Además, la entidad gestora está obligada a reparar la entrada, incluso si este artículo no está en el acuerdo.

Además, la resolución establece claramente que las reparaciones deben realizarse al menos una vez cada cinco años. Además, la entidad gestora está obligada a reparar la entrada, aunque esta cláusula no esté en el contrato.

Legalmente se puede cobrar una tarifa por separado y se le cobra a los propietarios solo por reparaciones importantes en el hogar. Todo lo relacionado con el concepto de “overhaul” está regulado por el artículo 166 de la LC RF.

Para aquellos que quieran saber qué hacer y dónde acudir si el Código Penal está inactivo, hemos preparado este artículo.

¿Cómo hacerlo?

Hay tres opciones:

1. Presentar una reclamación (¿qué tipos de reclamaciones hay?).
2. Queja colectiva dirigida al director general de la sociedad gestora. Lea sobre denuncias y aplicaciones al Código Penal aquí.
3. Procedimientos en la corte. Hablamos de esto con más detalle aquí.

Razones por las que las baterías pueden no calentarse

Antes de preguntar dónde quejarse de la falta de calefacción, es necesario determinar el motivo de la disminución de la temperatura. Si las baterías están frías, los sistemas de calefacción no siempre tienen la culpa. Podría formarse óxido en las tuberías, ocurriendo obstrucciones, lo que interrumpió la conducción del calor. El calor puede escaparse a través de las grietas entre las aberturas de las ventanas, especialmente si el apartamento es angular y no está reparado. Las razones más comunes de la falta de calefacción:

• Accidente en el CHPP o la línea central;
• El problema surgió en el apartamento. Necesita hablar con los vecinos;
• Los vecinos iniciaron las reparaciones y apagaron la calefacción;
• Los servicios públicos no tienen prisa por comenzar la temporada de calefacción.

No espere a que se corrija la situación, actúe sistemáticamente y sin pánico. Primero necesitas medir la temperatura en el apartamento. Póngase en contacto con la empresa de vivienda y llame a un especialista. Puede medir la temperatura en las habitaciones usted mismo. Si tiene un problema en un edificio de apartamentos, pregunte a sus vecinos. Es posible que el problema esté en tu elevador.

Sucede que el elevador está caliente, pero las baterías permanecen frías. Lo más probable es que el sistema esté lleno de aire. Este problema se resuelve en unas pocas horas. La razón puede estar en la avería del radiador. Si los vecinos respondieron que no tienen tales problemas, lo más probable es que la razón esté en sus radiadores y tuberías.

Cuando los valores de temperatura se reducen en todos los apartamentos, esto indica un problema con el suministro de calor. No espere que el problema se resuelva en cuestión de horas.

Si las baterías en el apartamento están frías, debe llamar a la sala de control del proveedor de servicios o a la empresa administradora.

Llame a un especialista que llega dentro de dos horas. El maestro no solo determinará las fallas en el sistema, sino que también registrará el hecho de la falta de suministro de energía térmica y luego redactará un acto. El documento se redacta en dos copias, una permanece con el propietario.

Preguntas populares sobre este artículo

¿En qué caso se considera justificada una queja sobre la falta de calefacción en el apartamento?

De acuerdo con el decreto gubernamental No. 354, si no se observan los siguientes estándares al suministrar calefacción, los ciudadanos pueden presentar una queja:

• La disminución de la temperatura del aire en total puede durar hasta 24 horas al mes;
• La temperatura en las habitaciones de 8 a 10 grados no debe durar más de 4 horas;
• Se permite bajar la temperatura del aire en las habitaciones a 10-12 grados dentro de las 8 horas;
• Una temperatura de 13 a 16 grados es aceptable durante 12 horas.

¿Cuál, según la ley, debería ser la temperatura en el apartamento durante la temporada de calefacción?

Por ley, la temperatura debe ser igual a los valores:

• 20 grados: para apartamentos en el medio de la casa;
• 18 grados - en salas de estar y cocina;
• 16 grados - en el pasillo;
• 25 grados - en el baño y baño.

¿Dónde presentar una queja si las baterías del apartamento no calientan?

Si una llamada a la sala de control del proveedor del servicio o de la empresa gestora no resolvió el problema, también puede quejarse de la falta de calor a otras autoridades:

• rospotrebnadzor;
• La oficina del fiscal;
• Administración o la recepción presidencial;
• Tribunal.

¿Cuándo debe comunicarse con la oficina del fiscal?

Si las instancias anteriores no ayudaron, recurren a la fiscalía. Indique dónde envió las quejas, si alguien trató de corregir la situación. La solicitud debe indicar una solicitud para comprender la situación que se ha presentado. La respuesta será enviada después de la verificación. Los responsables estarán obligados a solucionar el problema. La apelación se considera dentro de los 30 días.

¿Vale la pena ir a juicio si no hay calefacción en el apartamento?

Si desea recuperar los daños y obtener un nuevo cálculo del monto de los pagos de calefacción, debe presentar un reclamo ante el tribunal. Necesitará:

• Declaración;
• Evidencia de completa inacción;
• Todas las respuestas recibidas de instancias anteriores.

La apelación ante el tribunal se lleva a cabo en el lugar de residencia del propietario.

Responder

La ley no regula el plazo en que se puede obtener una respuesta de la autoridad correspondiente. Sin embargo, Rospotrebnadzor intenta considerar cada apelación dentro de un mes y dar una respuesta detallada.

La respuesta puede ser positiva o negativa. La primera opción significa que el órgano se hará cargo de su caso y establecerá la justicia en las formas y métodos permitidos.

Si la respuesta es no, significa que la autoridad considera que su denuncia es infundada o no tiene autoridad para resolver la situación. En un caso u otro, se le dará un comentario sobre el motivo de la negativa.

No tenga miedo de ponerse en contacto con las agencias gubernamentales para buscar protección. Nosotros, como ciudadanos de la Federación Rusa, tenemos derechos establecidos por ley, que deben ser protegidos no solo por nosotros mismos, sino también por nuestro estado. Para obtener más información sobre dónde puede presentar una queja, lea este material.

Además de Rospotrebnadzor, los ciudadanos pueden enviar sus solicitudes a la inspección de vivienda, la oficina del fiscal o presentar una demanda ante el tribunal.

Elaboración de una aplicación

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